국내 자동차 시장에서 고가 차량을 구매한 소비자들이 느끼는 가장 큰 불만은 사후 관리의 부재다. 수억 원을 호가하는 명품 차량임에도 불구하고 출고 이후에는 단순한 문자 안내 이상의 대우를 받기 어렵다는 목소리가 높다. 일부 영업 현장에서는 민원 발생을 우려해 고객과의 소통을 회피하는 사례까지 빈번하게 발생하면서, 구매자들 사이에서는 "차를 팔고 나면 그만"이라는 인식이 팽배해진 상황이다.

 

이러한 시장 분위기 속에서 BMW코리아가 선보인 차별화된 고객 케어 프로그램이 주목받고 있다. 럭셔리 클래스 고객을 대상으로 운영되는 'BMW 엑설런스 라운지'는 단순한 차량 전시를 넘어선 프라이빗 문화 공간을 지향한다. 기존 구매자뿐만 아니라 대기 고객과 잠재적 수요층까지 아우르는 이 행사는 브랜드에 대한 소속감과 자부심을 심어주는 전략적 요충지로 활용되고 있다.

 

올해로 8회째를 맞이한 이번 행사는 '진보'를 주제로 서울 강남의 프로젝트 스페이스 라인에서 성황리에 진행 중이다. 매년 새로운 테마를 설정해 반복적인 느낌을 지우고 신선함을 유지하는 것이 특징이다. 특히 자동차에만 매몰되지 않고 인문학, 뇌과학, 바둑 등 각 분야의 저명한 전문가들을 초빙해 수준 높은 강연을 제공함으로써 고객들의 라이프스타일 전반을 만족시키고 있다.

 

전시 콘텐츠의 구성 역시 화려하다. 브랜드의 플래그십 전기 세단인 i7을 비롯해 M850i 등 주요 모델을 한자리에서 만나볼 수 있다. 전 세계 70대 한정판인 '2026 BMW 콘셉트 스피드탑' 모델이 국내 최초로 공개되면서 방문객들의 시선을 사로잡았다. 여기에 현대미술 거장의 작품 전시와 피아노 콘서트가 어우러져 단순한 전시장 이상의 예술적 감성을 전달하고 있다.

 

이러한 밀착형 마케팅은 실제 판매 실적의 역전으로 이어졌다. 수입차 협회의 최신 통계에 따르면 BMW 7시리즈는 지난해 브랜드의 자존심이 걸린 플래그십 세단 부문에서 숙적 벤츠 S클래스를 근소한 차이로 따돌렸다. 올해 들어서도 4개월 연속 1위 자리를 수성하며 격차를 벌리고 있다. 특히 순수 전기 모델인 i7의 판매 호조가 전체 실적 상승을 견인하며 시장 지배력을 강화하는 모습이다.

 

업계에서는 BMW의 승리 요인을 단순한 제품 경쟁력을 넘어선 '경험의 가치'에서 찾고 있다. 고객이 차량을 소유하는 기간 내내 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 주는 감성 마케팅이 브랜드 충성도를 높였다는 분석이다. 럭셔리 세단 시장의 주도권이 서비스의 질에 따라 재편되면서, 경쟁사들 역시 고객 관리 프로그램을 강화하는 등 시장 전체의 서비스 상향 평준화가 가속화되고 있다.